电力故障报修指南

　　一、报修的条件与情况说明

　　㈠凡属下列情况均属供电企业服务范围

　　⒈供电企业所属架空线路﹑接户线断线或冒火，其导线的支持物(瓷瓶)损坏﹑导线脱落。

　　⒉供电企业所属的计费电能表进出线桩头松动或烧坏，计费电能表专用电流互感器﹑电压互感器接头烧坏。

　　⒊供电企业所属其它电力设备的故障。

　　㈡凡属下列情况不属供电企业的无偿服务范围，由物业管理部门或当地电气安装部门检修。也可向供电企业报修，实行无偿服务。

　　⒈居民总表线出线侧系客户资产的导线﹑电气设备(如单元总开关﹑刀闸﹑熔断器)。

　　⒉其他属于客户产权的电气装置。

　　二、报修的途径

　　⒈凡属供电企业范围内的广大用电客户，发生上述故障时，请拨打95598供电服务热线报修。

　　三、居民停电报修前的自行检查与初步判断知识。居民客户遇到停电，先看看左右邻居是否有电，确定停电范围是屋内还是屋外。

　　⒈仅客户一户停电，邻居均有电：客户应先进行是否跳闸的检查，如是，则自行推闸；如否，则应请有证电工进行检查，先检查电表出线总开关上桩头是否有电，若有电再检查总开关内熔丝部分是否完好，接线是否松动，刀闸接触是否完好等。

　　⒉若电表出线总开关装的是负荷开关，该开关具有过负荷和漏电跳闸功能。如遇到跳闸，应减少用电负荷，再行合闸；合不上者，说明家中漏电，应该请有证电工进行全面检查。

　　⒊左右邻居均停电，应了解是否是已通知了的计划检修停电，如不属计划范围均属故障停电，可拨打95598供电服务热线查询。

　　⒋若总开关下桩头无电，则可能是总熔丝熔断或总表(包括进﹑出线)出线故障，客户可拨打95598供电服务热线报修。

　　四、报修的注意事项

　　客户发现故障停电后，拨通95598供电服务热线，要告知下列情况：

　　⒈报修人姓名﹑联系电话。

　　⒉报修故障地点。

　　⒊停电范围：本户无电或毗邻一片无电。

　　⒋明显的故障现象，如什么部位冒火﹑冒烟﹑什么地方断线或电线杆被撞﹑导线烧断落地等。